Perguntas frequentes

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Quero devolver um produto cosmético que comprei online.

Nossa política de devolução permite que você devolva um produto cosmético, isto é, não personalizado ou manipulado, dentro de 7 dias após a compra, desde que estejam em suas condições originais. Para garantir a segurança e a qualidade dos produtos, não aceitamos devoluções de itens que foram abertos ou usados.

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Para devolver um produto, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do telefone (21) 2102-0200, do WhatsApp (21) 99837-3031 ou do e-mail sac@naturativa.com.br. Você pode optar pelo reembolso do valor ou crédito na loja em formato de vale-compra do produto devolvido. Lembre-se: esteja com o seu comprovante em mãos para devolução.

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Meu produto veio com defeito ou incorreto.

Caso você tenha recebido um produto nestas condições entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do telefone (21) 2102-0200, do WhatsApp (21) 99837-3031 ou do e-mail sac@naturativa.com.br.

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Qual é o valor da taxa de entrega?

A taxa de entrega para a cidade do Rio de Janeiro, quando realizada por nossos entregadores, varia entre ser gratuita e R$15, dependendo da localidade. Entregas fora da cidade do Rio de Janeiro são via Sedex, mas não se preocupe, pois o valor será informado no fechamento do pedido.

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Qual é o prazo de entrega?

Os produtos são entregues após a confirmação do pagamento entre 1 e 4 dias, a depender da localidade. O horário para entrega é de 9h às 18h, de segunda a sexta.

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Ao ser informado da data de entrega de seus produtos, é importante que você, ou uma pessoa de sua confiança, esteja no local para receber e assinar o protocolo de entrega da mercadoria. Nossos portadores são instruídos a não efetuar a entrega, quando não houver um responsável no local pelo recebimento ou quando não tiver sido combinado previamente para deixar na portaria.​